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新手上路
《现代酒店服务与管理》-培训光盘目录 1 我国现代饭店业的兴起与发展 2 饭店服务是商品吗 3 不是所有的客人都是你的客人 4 没有高价格只有卖不出去的价格 5 你的客人是竞争对手抢走的吗 6 客人是怎样判断服务质量的 7 如何处理好客人的投诉 8 饭店谢绝客人自带酒水合理吗 9 为什么住房结账定在中午12点 10 饭店经理需要的能力和素质 11 饭店管理中的东西方文化 12 业主与饭店管理公司合作的四种模式 13 对话与答疑（一） 14 对话与答疑（二）
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发表于 2014-12-21 10:00:00
